El impacto de la protección de datos en el sector retail

El impacto de la protección de datos en el sector retail

Dos de los retos más importantes a los que se enfrenta el retail actualmente tienen que ver con el tratamiento de los datos personales, tanto de antiguos clientes como de clientes potenciales. De este modo, recopilar y analizar datos sobre clientes y ventas para adoptar decisiones en cumplimiento de la normativa de protección de datos se sitúa entre las prioridades más destacadas para los retailers en la actualidad.

Los usuarios están cada vez más preocupados por su identidad digital y los distintos usos que se realizan de sus datos personales. En este sentido, el índice de Seguridad Global de Unisys concluía recientemente que la preocupación por el robo de la identidad digital es mayor que la inquietud sobre la seguridad nacional, las guerras o el terrorismo, o incluso sobre desastres naturales y epidemias.

Se ha aumentado por parte de los retailers un 25% su gasto anual en protección de datos con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y de garantizar al mismo tiempo su privacidad y seguridad de sus datos, una cifra realmente significativa que pone de manifiesto una vez más cómo el dato se ha convertido en la piedra angular de los negocios de venta al por menor.

La transformación digital en este sector ha traído consigo muchos retos y el de mejorar la experiencia del usuario a través de una oferta extra personalizada es uno de los más importantes. Los retailers se deben al consumidor, y por ello mismo, garantizar la total privacidad en la gestión de sus datos es un objetivo tan importante como el de ofrecerles la mejor experiencia de compra posible.

Dos de los retos planteados van en el sentido de conocer mejor al cliente, y ser capaces de prever situaciones de mercado que nos ayuden en el aprovisionamiento y la gestión del stock. Para conseguir ambos retos, la analítica, la obtención de inputs y conocimiento empresarial sobre el mercado, así como sobre nuestros usuarios potenciales supone la vía que permite tomar las decisiones acertadas para alcanzar ambos fines.

La gestión y gobierno del dato como herramienta de negocio

En el retail a través del ecommerce hay una gran competencia, tanto vía websites como a través de los marketplaces. La analítica de datos, el uso de herramientas de fuerza de ventas, herramientas de business intelligence y uso de algoritmos que extraen la experiencia del usuario para ofrecer nuevos productos y servicios que sean de interés son clave de los negocios para conseguir información precisa y de calidad y así diseñar estrategias acertadas. Pero también no hay que perder de vista al control y la gestión del stock, la anticipación a situaciones de emergencia, de excedentes o carencias de materias primas, la oferta al cliente totalmente personalizada, etc.  

El problema es que la analítica tradicional requiere de largos procesos de obtención de datos, siendo la interpretación de los resultados en ocasiones ambigua o poco exacta con la realidad al fundamentarse en información errónea o de poca calidad. Si a esto añadimos que es común basarnos en suposiciones de mercado o en tendencias a la hora de determinar futuras situaciones, podemos caer en imprecisiones en un entorno tan cambiante que vulnera los principios de protección de datos, la privacidad por defecto y por diseño. De ahí que la analítica avanzada se haya convertido en la solución.

Mediante metodologías como los algoritmos de optimización, modelos predictivos, prescriptivos y el uso de forecasting, entre otros sistemas, combinados con una gestión y gobierno del dato capaz de asimilar y de procesamiento en entornos big data, dan como resultado la obtención de información clara, precisa, veraz y por tanto, fiable en la que guiar las decisiones relevantes de nuestro negocio.

Venta omnicanal

El año 2022 ha confirmado, sin lugar a duda, que la mejor estrategia de venta es la omnicanal: los mundos físico y online deben vivir en convergencia total. Lo que refuerza la idea de que las tiendas físicas son esenciales como parte de la estrategia comercial de un retailer.

Pero también se ha consolidado la relevancia del omnicliente. Da igual el canal que el consumidor elija, ya que lo realmente importante es entender al cliente, que quiere comprar en diferentes canales. Si en una tienda física busca una experiencia y poder disfrutar con los cinco sentidos, en el canal online lo que le interesa es que la compra sea sencilla, rápida y cómoda.

Vivimos en la era del súper cliente. Se trata de un cliente conectado, muy bien informado a la hora de tomar su decisión de compra, un cliente que es fiel a sí mismo más que todo, y cada vez menos fiel a las marcas.

 

Si desea ampliar la presente información, no dude en ponerse en contacto con nuestro despacho enviando un email a contacto@selierabogados.com o bien llamando al 91.205.44.25

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