El comercio electrónico o ecommerce permite conseguir una mayor visibilidad y alcance del negocio, ya que posibilita realizar procesos de compra y venta de productos y servicios por Internet. El estado actual de las nuevas tecnologías ha propiciado que las empresas utilicen esta opción para vender sus productos y servicios online.
Si vamos a implantar este tipo de servicio online en nuestro negocio o empresa, debemos tener en cuenta que, en España, al igual que en otros países del entorno, estas actividades de comercio electrónico tienen una regulación específica. Concretamente, son de aplicación las siguientes normas:
- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
- Ley de Protección de Datos Personales.
- Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Ley de Ordenación del Comercio Minorista.
A continuación, se hará referencia a los principales aspectos que tendrán que cumplirse para la validez del negocio online:
- Deber de información: se deberá incluir el correspondiente “Aviso Legal” en el que se indique nombre o denominación social del empresario, así como sus datos de contacto, domicilio social, datos de su inscripción en el Registro Mercantil, el CIF o NIF y los códigos de conducta a los que, en su caso, esté adherido y su enlace.
Asimismo, se deben incluir los oportunos “Términos y Condiciones” en los que se harán constar las características principales de los bienes y servicios, su funcionalidad, si procede, la identidad del empresario, los datos de contacto, el precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos y gastos de transporte y/o entrega, periodo de validez de la oferta comercial, procedimientos y plazos de pago, entrega y ejecución, idiomas en los que se puede formalizar el contrato, derecho de desistimiento, condiciones y coste de la devolución, información de la garantía legal, obligaciones del consumidor derivadas del contrario y, cuando proceda, la posibilidad de acudir a mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos.
- Derecho de desistimiento: como se ha indicado en el punto anterior, el empresario tiene la obligación de informar al consumidor de su derecho de desistimiento, es decir, de su derecho a la devolución del producto.
La Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su artículo 102, establece que el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108 de la misma Ley.
No se podrá imponer ninguna penalización al consumidor por el ejercicio de su derecho de desistimiento.
- Política de cookies: la política de cookies es una lista de todas las que se utilizan en el sitio web con información detallada sobre cada rastreador, que se pone a disposición de los usuarios finales para que conozcan cómo se procesan sus datos personales cuando visitan el sitio web.
Existe una regulación a nivel europeo que obliga a notificar al visitante del uso de cookies mediante el oportuno banner de cookies, que es una ventana emergente que se abre en el sitio web cuando un visitante entra y le informa del uso de cookies. Mediante esta ventana se recaba el consentimiento del usuario cuando se usan cookies que almacenan datos personales.
Esencialmente, estos serían los aspectos más relevantes para tener en cuenta a la hora de instaurar una web de comercio electrónico sin que incurramos en infracciones legales que nos puedan acarrear sanciones y/o reclamaciones, si bien hay otros aspectos fiscales que también deberán tenerse en cuenta pero que no se citan en este artículo.
Si desea ampliar la presente información, no dude en ponerse en contacto con nuestro despacho enviando un email a contacto@selierabogados.com o bien llamando al 91.205.44.25
